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Accompagnement au changement sur la DSN
Confidentiel
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Mutuelle
Le client est une mutuelle de référence de la fonction publique. Elle gère des contrats collectifs Santé et Prévoyance pour des centaines d’établissements publics et privés, avec des volumes importants de flux DSN à traiter chaque mois.
Activités menées
- Analyse complète du processus existant de traitement des DSN pour les contrats collectifs (collecte, contrôle, intégration, anomalies, interactions gestion/IT)
- Relevé détaillé des dysfonctionnements : formats hétérogènes, rejets non traités, absence de règles homogènes, dépendances manuelles
- Reconstitution du parcours DSN end-to-end et rédaction d’une documentation de référence expliquant les mécanismes DSN (événements, blocs, règles de gestion)
- Définition d’un plan d’accompagnement visant la montée en compétences des équipes Gestion et Support
- Animation des sessions de formation et coaching opérationnel sur les bonnes pratiques de lecture, d’analyse et de traitement des DSN
- Recommandations d’amélioration du processus (règles de gestion, contrôle amont, procédures communes, pilotage des anomalies)
- Mise en place d’outils simples (fiches pratiques, checklists, workflow métier) pour sécuriser le traitement des flux
Résultats obtenus
- Stabilisation du traitement des DSN à l’échelle des contrats collectifs
- Gouvernance clarifiée : qui fait quoi, comment et avec quels critères de décision
- Montée en compétences concrète et mesurable des équipes grâce à un accompagnement de terrain
- Diminution du volume d’anomalies non traitées et amélioration de la qualité des intégrations
- Mise en place d’un socle documentaire permettant de capitaliser et de former facilement les nouveaux collaborateurs
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