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Cadrage CRM Cible pour un acteur Industriel
Adapter l'outils aux nouveaux enjeux commerciaux
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TIMAC Agro
/
Industrie
TIMAC Agro France est l’entreprise historique du groupe Roullier de 800 personnes environ. Elle conçoit, fabrique et distribue des produits de nutritions animale et végétale (engrais et biostimulants). Son modèle de distribution s'appuie sur des prescripteurs terrain de ses produits qui sont ensuite distribués par les coopératives agricoles et des négociants spécialisés.
Activités menées
- Structuration complète de la démarche projet avec la mise en place d’un cadre méthodologique et d’un plan de recueil des besoins par grands domaines (Gestion de campagnes,Vente, Relation Client, ADV,)
- Animation d’une vingtaine d’ateliers métiers pour analyser les limites du fonctionnement actuel et formaliser les besoins cibles
- Cartographie détaillée des processus clés (prospection, commande, service client) et identification des points de rupture dans les parcours internes et terrain
- Benchmark des solutions du marché adaptées au modèle industriel TIMAC Agro (CRM, outils Force de Vente, solutions de ticketing, mobilité terrain)
- Élaboration d’un scénario cible d’évolution du SI Commercial et Relation Client
- Cadrage du plan projet incluant jalons, trajectoire, charges, macro-chiffrage et risques critiques
- Recommandations d'organisation pour sécuriser la phase de mise en œuvre
Résultats obtenus
- Vision unifiée et partagée du fonctionnement actuel et des besoins métiers, validée par l’ensemble des directions
- Définition d’une trajectoire SI Commercial claire et soutenable pour les équipes
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