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Mise en place d'un Call Center
Déploiement en moins de 3 mois
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Les Furets
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Assurances
lesfurets.com est un des comparateurs leaders dans le domaine des assurances, mais pas uniquement. Le site propose également de guider ses clients sur la sélection d'offres de financement ou d'énergie. Acteur purement digital, le management a choisi d'élargir ses canaux en y ajoutant un call center, à la fois en appels entrants et en appels sortants.
Activités menées
Business Plan
- Élaboration du modèle de couts et de revenus
- Construction des différents scénarios en fonction de variables clés (volume d'appels, taille de l'équipe, taux de transformation,...)
Management
- Mise à disposition d'un manager de transition
- Recrutement de l'équipe
- Formalisation des scripts d'appels
Implémentation des outils
- Sélection des outils SaaS en collaboration avec l'équipe IT
- Paramétrage des outils à l'aide de nos freelances
- Intégration des outils avec le SI existant
Résultats obtenus
Délais
Un call center déployé en moins de 3 mois
Business Plan
Le BP a été respecté dès les premières semaines, et largement dépassé au fur et à mesure de la montée en puissance des équipes
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